Întrebări Frecvente – Închirieri Auto FAQ | EziRent
Support Center
Întrebări Frecvente
Tot ce trebuie să știi despre închirierea unei mașini de la EziRent. EziRent este o companie locală premium de rent a car care operează în Sibiu, Alba Iulia, Sebeș și Cluj-Napoca din 2015. Oferim o flotă de 70+ mașini disponibile, 40+ modele bine întreținute.
Spre deosebire de agențiile internaționale, EziRent nu solicită card de credit — puteți plăti cash sau debit card la preluare, cu o garanție returnabilă cash.
Documente & Condiții
Ce documente am nevoie pentru a închiria o mașină?
+
Ai nevoie de buletinul sau cartea de identitate (sau pașaport pentru cetățenii străini) și permisul de conducere valabil de minimum 1 an. Nu este necesar cardul de credit.
Care este vârsta minimă pentru a închiria?
+
Vârsta minimă este de 21 de ani, cu minimum 1 an vechime a permisului de conducere. Pentru categoriile Premium SUV și Minivan, vârsta minimă recomandată este de 25 de ani.
Pot închiria dacă am permis de conducere străin?
+
Da. Acceptăm permise de conducere din toate țările UE fără traducere. Pentru permise din afara UE, este necesară traducerea legalizată sau permisul internațional de conducere.
Trebuie să am card de credit?
+
Nu. EziRent este una dintre puținele companii de rent a car din România care NU solicită card de credit. Plătești cash la ridicare și nu blocăm nicio garanție pe card.
Prețuri & Plată
Ce este inclus în prețul închirierii?
+
Toate prețurile noastre includ: închirierea mașinii, RCA (asigurare obligatorie), CASCO (asigurare completă fără franșiză), rovinietă (taxa de drum națională), anvelope adaptate sezonului, curățenie profesională înainte de predare și șofer adițional gratuit.
Există costuri ascunse?
+
Nu. Prețul afișat este prețul final. Nu percepem taxe suplimentare pentru aeroport, șofer adițional sau curățenie.
Cum plătesc?
+
Plata se face cash (în lei sau euro, la cursul BNR) la momentul ridicării mașinii. Nu acceptăm plata cu cardul, ceea ce înseamnă că nu îți blocăm sume de bani pe card.
Care este garanția/depozitul?
+
Garanția se lasă cash și diferă în funcție de categoria mașinii: 500 lei pentru masini economice, 800 lei pentru standard, 1.000 lei pentru SUV și 1.500 lei pentru premium/minivan. Garanția se returnează integral la predare dacă mașina nu prezintă daune noi.
Oferiți factură?
+
Da. Emitem factură fiscală pentru fiecare închiriere, la cerere. Specificați acest lucru la ridicarea mașinii.
Închirierea în Sine
Cum rezerv o mașină?
+
Completează formularul de pe site-ul nostru (formular rezervare) sau contactează-ne pe WhatsApp. Vei primi confirmarea în maxim 1-2 ore în timpul programului de lucru.
Care este perioada minimă de închiriere?
+
Perioada minimă este de 24 de ore (o zi). Poți ridica mașina la ora 09:00 și o predai a doua zi la aceeași oră.
Câți kilometri pot parcurge pe zi?
+
Fiecare închiriere standard include 200 km/zi. Dacă ai nevoie de mai mult, oferim pachete de kilometraj extins. Închirierile de peste 15 zile includ kilometraj nelimitat.
Pot închiria o mașină pe termen lung (o lună sau mai mult)?
+
Da. Oferim tarife speciale pentru închirieri pe termen lung. Contactați-ne pentru o ofertă personalizată – reducerile pot ajunge până la 30%.
Pot adăuga un șofer adițional?
+
Da, primul șofer adițional este gratuit. Șoferii adiționali trebuie să îndeplinească aceleași condiții ca și șoferul principal (vârstă, permis valid).
Ridicare & Predare
De unde pot ridica mașina?
+
Avem 6 locații de ridicare/predare: Sibiu (oraș și aeroport SBZ), Alba Iulia, Sebeș (sediu central), Cluj-Napoca (oraș și aeroport CLJ). Selectați locația dorită în formularul de căutare.
Pot ridica mașina din Sibiu și să o predau în Cluj?
+
Da. Oferim închirieri one-way între toate locațiile noastre, fără costuri suplimentare. Specificați acest lucru în formularul de rezervare.
Cum funcționează ridicarea de la aeroport?
+
Un reprezentant EziRent te va aștepta în zona de Sosiri cu un panou pe care este scris numele tău. Urmărim zborul în timp real, deci dacă ai întârziere, te așteptăm fără costuri suplimentare. Nu este nevoie să iei naveta sau taxi până la un birou off-site.
Ce se întâmplă dacă întârzii la predare?
+
Te rugăm să ne anunți din timp dacă vei întârzia. Penalizarea pentru întârziere este de 50% din tariful zilnic pentru fiecare oră întârziată. Dacă întârzierea este mare, se consideră o zi suplimentară.
Pot returna mașina în afara orelor de program?
+
Da, dar doar cu acord prealabil. Contactați-ne pentru a stabili detaliile. Returnările în afara programului se pot face doar la anumite locații.
Asigurări & Siguranță
Ce tipuri de asigurare includeți?
+
Toate închirierile includ RCA (răspundere civilă auto, obligatorie prin lege), CASCO (asigurare completă care acoperă daunele produse mașinii, fără franșiză) și rovinieta (taxa de drum națională). Nu ai nevoie de asigurare suplimentară.
Ce se întâmplă dacă am un accident?
+
Sunați imediat la numărul nostru +40 745 414 625. În caz de accident, procedura este: (1) completați constatarea amiabilă, (2) sunați la poliție dacă există victime sau dacă celălalt șofer nu recunoaște vina, (3) contactați-ne pe noi imediat. Aveți CASCO, deci sunteți acoperit.
Ce se întâmplă dacă se strică mașina?
+
Toate mașinile noastre sunt verificate tehnic înaintea fiecărei închirieri. În cazul rar al unei defecțiuni tehnice, vă înlocuim mașina cu un model similar în cel mai scurt timp posibil. Sunați-ne imediat.
Mașinile au cauciucuri de iarnă?
+
Da. Toate mașinile sunt echipate cu anvelope adaptate sezonului. Din noiembrie până în martie, toată flota are cauciucuri de iarnă.
Politica de Combustibil
Care este politica de combustibil?
+
Mașina se predă cu acelasi nivel de combustibil cu care a fost ridicată (politica „plin-la-plin”). La ridicare, mașina va avea rezervorul plin. Te rugăm să o returnezi cu rezervorul plin. Dacă returnezi cu mai puțin combustibil, diferența se calculează la prețul mediu al benzinei/motorinei din ziua respectivă + o taxă de realimentare de 10€.
Mașinile funcționează cu benzină sau motorină?
+
Fiecare anunț de mașină specifică tipul de combustibil. Avem atât mașini pe benzină (majoritatea modelelor mici și medii), cât și pe motorină (majoritatea SUV-urilor și modelelor diesel).
Alte Informații
Pot ieși din țară cu mașina închiriată?
+
Standard, mașinile sunt închiriate pentru circulație pe teritoriul României. Dacă intenționezi să călătorești în afara României, te rugăm să ne anunți la rezervare pentru a obține aprobarea și asigurarea suplimentară necesară. Tarifele și condițiile diferă în funcție de destinație.
Aveți scaune pentru copii?
+
Da. Oferim scaune pentru copii la cerere. Te rugăm să specifici acest lucru în formularul de rezervare (vârsta/greutatea copilului). Costul este de 1€/zi.
Pot călători cu animale de companie în mașină?
+
Acceptăm animale de companie doar cu acord prealabil și cu o garanție suplimentară pentru curățenie. Te rugăm să ne anunți înainte de rezervare.
Ce fac dacă pierd cheile sau documentele mașinii?
+
Contactați-ne imediat la +40 745 414 625. Costul de înlocuire a cheilor și/sau documentelor va fi suportat de client. De aceea, recomandăm să păstrați cheile și documentele în siguranță pe tot parcursul închirierii.
Cum pot anula o rezervare?
+
Rezervările pot fi anulate gratuit cu minimum 24 de ore înainte de data și ora ridicării. Pentru anulări cu mai puțin de 24 de ore, se poate percepe tariful pentru o zi. Anulările se pot face telefonic, prin WhatsApp sau email.
Mai aveți și alte întrebări?
Echipa noastră de asistență este disponibilă pe WhatsApp, telefonic sau email pentru a vă răspunde în cel mai scurt timp (maxim 2 ore).